Raccordement complexe ou urgent – éligibilité – diagnostic – échec – préfibrage – expertise

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Pourquoi la fibre Optique ?

La fibre optique est une technologie récente fonctionnant sur un réseau déployé depuis quelques années seulement avec des équipements neufs.

Elle permet d’accéder aux services internet (Web, Télévision…) avec un débit bien plus confortable que l’ADSL. C’est un prérequis à la numérisation des entreprises notamment pour la généralisation du télétravail.

L’ADSL telle que nous la connaissons aujourd’hui devrait être coupée en 2030. La fibre (appelée FTTH) deviendra alors un réseau indispensable comme le sont aujourd’hui l’électricité, l’eau et le gaz.

Comment se passe un raccordement ?

Un nouveau câble doit être installé entre chez vous et la rue

Une entreprise spécialisée interviendra à votre domicile et installera un nouveau câble à côté du câble téléphonique existant.

Cela se passera comme tous les travaux : ni mieux ni moins bien. Vous devrez très certainement guider le technicien.

Vous devrez être présent (prévoyez une journée de congés), il faudra passer du temps au téléphone et dépenser de l’énergie pour les démarches administratives.

Rassurez-vous, ce raccordement est très souvent gratuit mais c’est aussi pour cela que le technicien ne pourra pas passer des heures à chercher l’origine d’un problème.

Dans le cas d’un échec vous devrez appeler un service client très impersonnel qui ne fera que re programmer une intervention. L’analyse sera rapide et on vous demandera certainement de mettre en conformité votre propriété (Loi n°2015-990 du 06/08/2015*).

Vous êtes un Particulier

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Notre vision de SOS-fibre

Pourquoi nos clients nous remercient?

Nous sommes Benoit et Jérémie. Accompagnés de nos experts, nous travaillons depuis 12 ans à la réalisation des réseaux fibre optique grand public.

Nous maîtrisons la problématique du raccordement final et nous savons que la préparation est un élément essentiel de la réussite.

Vos principales questions sont:

Pourquoi parlez vous de difficultés, de problèmes ou d'échecs?

Nous n’avons pas pour but d’avoir un message anxiogène. Le déploiement de la fibre est une superbe opportunité pour la France. Nous ne souhaitons pas discréditer ce projet!

Mais c’est un constat officiel: le déploiement ne se déroule pas parfaitement. 30% des raccordements sont en échec et des travaux sont de piètre qualité.

Les opérateurs n’ont aucun intérêt à générer des échecs ou à cautionner de la mauvaise qualité. Si nous constatons cela c’est que fibrer 42 millions de logements / locaux est tellement énorme que tout n’est pas contenable.

Avec SOS-fibre, nous sommes le complément. Nous pensons que dans cette phase projet, il n’est pas choquant d’associer l’abonné (vous) pour réussir ensemble.

Pourquoi payer un tiers? N'est ce pas l'opérateur qui doit tout gérer?

En temps normal, vous avez raison. Mais la phase actuelle n’est pas normale. Le déploiement de la fibre est le plus grand projet d’infrastructure Français depuis près de 50 ans! Le volume de travail est gigantesque.

Il est donc classique d’équilibrer ses efforts et le résultat (le nombre d’abonnés fibrés). Si votre raccordement est complexe, mal préparé ou en échec… il y a plus de chance que le technicien télécom bascule sur un autre raccordement (l’opérateur se rémunère avec les abonnements des abonnés fibrés).

Au final vous attendent: des jours de congé perdus, de l’énervement face à un service client absent ou impersonnel, le décalage d’un service nécessaire pour votre PME… Des travaux peuvent être nécessaires sur votre partie privative.

Cela n’est pas à la charge de l’opérateur.

Comment pouvez vous agir sans être opérateur?

Nous ne sommes pas opérateur et c’est notre force. Nous sommes missionnés par vous et nous agissons dans votre intérêt.

Les dernières statistiques de l’ARCEP le montrent: 55% des échecs sont à notre portée. Les 45% coté réseau (coté opérateurs) sont sujets à de nombreuses directives depuis 1 an. Les effets vont se mesurer. Et la conséquence sera que la part des échecs à notre portée sera encore plus significative.

Avez vous accès aux bases de données et autres informations?

Non malheuresement. Ceci est confidentiel… et hétérogène! (Chaque opérateur à ses outils et méthodes).

Mais sachez que votre raccordement (appelé D3, Adduction ou Branchement dans le métier) est une information qui n’a jamais été archivée. On peut le comprendre s’agissant du téléphone. Il y a 50 ans, les outils ne le permettaient pas. Mais cela fait 12 ans que nous travaillons au déploiement de la fibre, et c’est factuel: les plans et les éléments techniques du raccordement des abonnés Français ne sont pas archivés. Il n’existe pas (et n’existera pas) de base de données centralisant cela.

C’est donc l’expérience métier et l’oeil terrain qui permettent de recolter les informations de votre raccordement. C’est ce que fait le technicien télécom. Mais il le fait le jour même de ses travaux et sans filet! C’est ce que nous faisons aussi (même à distance avec une visio-assistance) pour anticiper de futurs blocages.

A quoi peut servir un algorithme (diagnostic en ligne)?

Votre logement n’est pas le même que celui de votre voisin. C’est aussi vrai pour votre raccordement. En créant un diagnostic en ligne, nous donnons la possibilité de le personnaliser et de l’adapter exactement.

Chaque opérateurs a déjà une approche statistique. Nous avons créé le complément de personnalisation de ces statistiques. Conjugué au regard d’un de nos experts, nous savons rapidement identifier les points sensibles de votre raccordement.

A quoi servent notre algorithme et notre méthodologie?

Cela sert à rapidement (donc à moindre coûts) identifier les éventuels blocages (donc ce qui peut vous faire perdre des jours de congé…).

Au final vous êtes juste des déboucheurs de conduites?

Si votre problème était uniquement sur les conduites, nous aurons déjà bien avancé!

En effet, notre action n°1 est sur votre domaine privé. Les opérateurs (et une loi maintenant) éxigent que vous garantissiez le parcours sur votre propriété. Mais cela concerne aussi les regards, les points d’accroches et les poteaux en aérien, les autorisations en façade…

Notre action n°2 est sur le domaine public. Même si cela n’est pas de votre responsabilité, il faut s’y intéresser. L’opérateur n’a pas la vision parfaite du réseau au moment de votre raccordement. Y a t-il eu un poteau dégradé dernièrement? Des travaux bloquent ils l’accès à un regard? Les études et les travaux fibre préliminaires sont ils conformes (on est a pas à l’abris d’une erreur…)?

Est ce possible d'aider à distance?

Sur d’autres sujets, nous le voyons déjà: télétravail, téléconsultations… sont intégrés à notre quotidien.

Sur des sujets techniques, c’est plus récent. Mais ce n’est pas pour rien que La Fnac, Boulanger, Castorama ou Leroy Merlin proposent un service de visio-assistance. Ils souhaitent aller au delà du tuto.

Nous pouvons tout à fait nous inspirer des exemples précédents. Dans chacun de ces cas, c’est le regard du professionnel qui amène l’expertise. En vous guidant par visio, nous avons ce regard et nous savons vite dégager les priorités.

C'est quoi cette "expertise raccordement final"?

Comme écrit au dessus, il n’existe pas (et n’existera pas) de base de données centralisant les plans et les éléments techniques du raccordement des abonnés Français. Ce n’est pas nouveau et c’était déjà le cas pour le réseau téléphonique.

Le technicien télécom est un “Mac Gyver qui gère un peu tout”. On pourrait le comparer à un artisan électricien qui sera confronté à des travaux en extérieur ou en intérieur, à des interventions en souterrain ou en hauteur, à des travaux sur le domaine public ou dans un logement.

Si nous parlons d’expertise c’est que nous étudions toutes ces configurations depuis 12 ans. Nos experts sont de niveau BTS – Bac+2 minimum et spécialisés depuis plusieurs années en fibre. Ils résident tous en France et vous aurez toujours le même interlocuteur.

Payer mais pour un engagement de réussite!

Votre raisonnement est logique et nous savons prendre cet engagement.

Nous le prenons sur dossier pour éviter les fausses promesses et nous vous invitons à prendre contact avec nous.

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